En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor en Colombia, establecemos las siguientes condiciones para cambios, garantías y derecho de retracto:
1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que aplique el retracto:
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos, empaques originales y etiquetas.
- Excepción por higiene: de acuerdo con la ley, por razones de salubridad e higiene, no se aceptará el derecho de retracto ni cambios en productos de cosmética, maquillaje o cuidado personal que hayan sido abiertos, probados o manipulados, a menos que presenten una falla de calidad o garantía.
- Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos en su totalidad por el cliente.
2. Garantías de Producto
Si el producto presenta un defecto de fábrica, daño durante el transporte o un funcionamiento deficiente:
- Deberás notificarlo en un plazo máximo de tres (3) días hábiles tras recibir el paquete, adjuntando fotos o videos del estado del producto y del empaque original.
- Una vez validada la garantía, se procederá a la reparación, reposición de la unidad o devolución del dinero, según corresponda y sin costo adicional de envío para el cliente.
- La garantía no cubre el mal uso, la conservación inadecuada del producto por parte del usuario o el desgaste natural por uso.
3. Proceso para Solicitudes
Toda solicitud de cambio, garantía o retracto debe ser enviada a nuestro canal oficial de atención (correo electrónico o línea de soporte en WhatsApp) indicando el número de pedido, cédula del comprador y descripción del caso.